Produktkonfigurator, allt du behöver veta innan du beställer

Produktkonfiguratorer är mer än bara ett sätt att anpassa produkter – de är ett sätt att omdefiniera kundupplevelsen. Genom att ge kunderna möjligheten att skräddarsy sina egna produkter, förbättrar dessa verktyg kundnöjdheten, öka försäljningen och effektivisera tillverkningsprocesser.

I denna artikel kommer vi att dyka djupt in i konfiguratorer, jämföra de olika typerna, gå igenom fördelar och nackdelar och svara på frågan  “Varför väljer så många företag lagerbaserade konfiguratorer?

**Värt att nämna innan vi börjar, för full transparens, är att vi (Visuals By Nor) har vår egna lösning för konfiguratorer som vi tillhandahåller till våra kunder, därför är jag inte en helt opartisk skribent.

Detta sagt så har vi inte valt vår lösning och sen skapat en uppfattning om vilken som är bäst utan vi har valt att utveckla just denna lösning för att vi bedömmer (efter många år som beställare av denna typen av lösning) att det är den bästa lösningen för flest kunder.

I mitt tidigare arbete specificerade jag och beställde tre olika konfiguratorer under åren från tre olika leverantörer. Sammanlagt hade vi fyra olika lösningar inom bolaget, 2 lagerbaserade och 2 som var realtids 3D. Jag var dock bara med och beställde 3 av de 4 då den sista inte beställdes av huvudkontoret utan istället av en lokal marknad, men jag tog del av resultatet. 

Med det ur vägen kan vi nu ge oss in i artikeln i sig.

Vad är en konfigurator?

I dagens värld har personalisering blivit mer och mer viktigt inom handel. Kunder vill ha möjligheten att skräddarsy produkter efter sina egna preferenser. Det är här produktkonfiguratorer kommer in i bilden. Dessa interaktiva digitala verktyg låter kunderna anpassa allt från färg och material till specifika komponenter, vilket skapar en unik produkt som speglar deras personlighet.

Produktkonfiguratorer är särskilt populära i branscher där anpassning är avgörande. Till exempel i bilindustrin, där kunder kan välja allt från bilens färg och motor till interiörfunktioner och extra tillbehör.

Det finns två huvudtyper av konfiguratorer: lagerbaserade och realtids 3D konfiguratorer. Lagerbaserade konfiguratorer, som de som används av nästan alla stora bilmärken, bland andra Tesla, Polestar och Volvo, låter kunderna ändra olika aspekter av produkten smidigt direkt i webbläsaren. Varje ändring representerar ett nytt ”lager” av anpassning, och den visuella representationen av produkten uppdateras för att återspegla dessa val. Dessa konfiguratorer har en mycket realistiskt utseende och fungerar bra på alla enheter.

Realtids 3D konfiguratorer, å andra sidan, erbjuder en aning mer interaktiv upplevelse, där kunderna kan rotera och inspektera produkten fritt. Men de kräver mer beräkningskraft vilket gör dem långsammare, inte lika visuellt imponerande och kan vara mer komplexa och kostsamma att implementera.

 

Varför ska man ha en produktkonfigurator?

Konfiguratorer erbjuder en mängd fördelar för företag inom olika branscher. Här är några av de viktigaste fördelarna.

Förbättrat kundengagemang

Ni kan använda en produktkonfigurator för att ge kunden en interaktiv shoppingupplevelse som engagerar. Genom att låta kunderna anpassa sin produkt kan företag hålla dem engagerade längre, vilket ökar sannolikheten för ett köp.

Mer synligher för era optioner och produktvariationer

Genom att låta kunderna enkelt välja och kombinera era olika optioner och se kombinationerna visuellt direkt på hemsidan ökar ni försäljningen av era tillval som ofta kan vara svårt att dra uppmärksamhet till.

Slipp fundera på vilka optioner ni lyfter fram och fokuserar på på hemsidan och låt istället kunden välja själv vilka optioner de vill testa att kombinera. Konfiguratorn är framtagen främst för att hjälpa kunden förstå vilka val de kan göra och hur det påverkar produkten.

 

Ökade försäljningar och konverteringsfrekvenser

Genom att erbjuda en personlig produkt kan företag tillgodose de unika behoven och preferenserna hos varje kund. Denna nivå av personalisering kan leda till högre kundnöjdhet, vilket resulterar i ökade försäljningar och konverteringsfrekvenser.

 

Minskning av orderfel

Konfiguratorer kan hjälpa till att minska orderfel genom att ge en tydlig och korrekt visuell representation av den anpassade produkten. Detta gör att kunderna kan granska och bekräfta sina val innan de lägger en beställning, vilket minskar risken för att det blir fel.

 

Effektiviserade tillverkning och leveransprocesser

När en produktkonfigurator integreras som en del av ett ERP system eller åtminsone i säljprocessen kan företag få exakta och detaljerade produktspecifikationer direkt från kunden. Detta kan hjälpa till att effektivisera er tillverkning och minska tiden från order till leverans.

 

CPQ för priser direkt i konfiguratorn

Med en Configure Price Quote- lösning tillåter ni kunderna se hur deras val i konfiguratorn påverkar priset av produkten. Detta ger en bättre upplevelse för kunden, men är inte alltid rätt för alla företag då vissa föredrar att diskutera pris vid offertförfrågan

Lagerbaserade vs realtids 3D konfiguratorer, vad är skillnaden?

Även om både lagerbaserade och realtids 3D-konfiguratorer erbjuder en hög nivå av anpassning finns det viktiga skillnader mellan de två typerna av konfiguratorer som är viktigt att veta innan man väljer en leverantör.

I denna sektion går vi igenom de viktiga skillnaderna, för och nackdelarna samt vilken lösning som lämpar sig till vilken typ av projekt.

Lagerbaserade produktkonfiguratorer:

Lagerbaserade konfiguratorer, som de som används av företag som Tesla, Polestar och Volvo, låter kunderna fritt välja alla produktens olika variationer och optioner, där varje lager representerar en nivå av anpassning.

Dessa konfiguratorer består av en mängd högupplösta bilder som framtas via 3D visualisering och sen lägs över varandra i form av lager.

Fördelen med denna lösning är att produkten kan se extremt verklighetstrogen och imponerande ut helt utan att det drar en massa processorkraft av kundens dator eller telefon, vilket är anledningen till att de flesta bilföretagen väljer just denna teknik för sina konfiguratorer.
Man kan även ha olika vinklar kunden kan välja att se produkten ifrån, men de kan tyvärr inte rotera produkten helt fritt som man kan med en realtids 3d konfigurator.

Fördelar

• + Imponerande verklighetstroget resultat
• + Lätt att implementera och mindre risk för tekniska problem
• + Smidigt att lägga till och göra ändringar längre fram.
• + Fungerar utmärkt på alla enheter
• + Betydligt kostnadseffektivare att implementera och underhålla

 

Nackdelar

• – Kan inte rotera produkten helt fritt men kan istället ha förbestämda betraktningsvinklar
• – Animering är oftast inte lämpligt

 

För vilken typ av projekt passar en lagerbaserad produktkonfigurator bäst?

I projekt där man vill visualisera en produkt på sin hemsida på ett imponerande visuellt sätt där det är viktigt att uppnå högsta möjliga grafiska kvalitet för att imponera på kunderna är en lagerbaserad konfigurator den absolut bästa lösningen. Med denna teknik kan man få högsta möjliga kvalitet utan att behöva oroa sig över att kundernas enheter inte klarar av att visa materialet.

Det är också betydligt lättare att underhålla denna typ av konfiguratorer vilket minskar kostnaderna och risken för tekniska problem både på systemnivå och för varje enskild besökare är mycket liten.
Att det är betydligt billigare att både utveckla och underhålla denna teknik är en trevlig extra bonus som kan göra det möjligt att skapa en konfigurator även för projekt med mindre budget.

 

Realtids 3D produktkonfiguratorer:

Realtids 3D produktkonfiguratorer visar inte bilder utan renderar istället 3D modellen av produkten via HTML5 och WebGL direkt i webbläsaren. Detta medför att man kan rotera och zooma in på produkten helt interaktivt, vilket kan vara kul.

Nackdelen med dessa, och anledningen till att många företag väljer lagerbaserade konfiguratorer istället, är att detaljrikedomen och kvaliteten på den visuella representationen av produkten blir kraftigt begränsad av kundens enhet, vilket gör att resultatet oftast inte blir särskillt snyggt eller imponerande.

Det finns teknik för att komma runt detta genom att man låter grafiken bearbetas av en server som sen streamar resultatet till kundens enhet via video. Detta medför att man kan få bättre kvalitet men det är ofta extremt dyrt, både i implementation och drift, och medför stora risker för tekniska problem och är oftast inte praktiskt. Detta är mer lämpat som en techdemo för en presentation än något man kan implementerar i en hemsida för besökare.

Fördelar

• + Mer interaktivt eftersom man kan rotera fritt.
• + Möjlighet till animerat innehåll om budgeten och systemet tillåter

 

Nackdelar

• – Ser oftast visuellt mindre imponerande ut på grund av hårdvarukrav
• – Mer krävande av kundens enhet, speciellt problematiskt på mobiler.
• – Betydligt Dyrare
• – Mer komplicerat och därmed större risk för tekniska problem.
• – Kostsamt att underhålla och uppdatera

 

För vilken typ av projekt passar en realtids 3d konfigurator bäst?

I projekt där det handlar mer om att visa en process än att visa något visuellt vackert, till exempel hur man monterar en produkt eller för annan typ av utbildning kan en realtids 3D konfigurator vara perfekt eftersom de kan innehålla animeringar som visar processen i olika steg om systemet man använder tillåter det.

Det är också bäst lösning om man är ute efter en konfigurator som även har AR/VR funktionalitet.
Dock är det värt att tänka på att detta är främst användbart i ett showroom eller på mässor och har visat sig inte vara något som kunder är särskilt intresserade av att testa själv direkt på hemsidan.

Hur många gånger har du själv testat AR? Det är en intressant teknik och kommer mogna och bli vanligare i framtiden men än så länge är det fortfarande rätt bökigt att använda och oftast främst en gimmick.

I ett tidigare jobb jag hade så såg vi att mindre än 0.001% av besökarna någonsinn testade AR funktionen i vår realtids 3D konfigurator. Det blev ingen bra ROI på att bygga den funktionaliteten.

 

Lagerbaserat vs Realtids 3D konfiguratorer, slutsats, vilken bör man välja?

Trots den mer interaktiva upplevelsen som realtids 3D-konfiguratorer erbjuder, är lagerbaserade konfiguratorer ofta det föredragna valet för många företag. Detta beror främst på deras höga grafiska kvalitet, enkelhet och användarvänlighet.

Lagerbaserade konfiguratorer är mindre resurskrävande och enklare att implementera, vilket gör dem till en kostnadseffektiv lösning för företag. Dessutom ger de en enkel och intuitiv användarupplevelse, vilket gör det enkelt för kunder att anpassa sin produkt och man slipper helt oroa sig om kundens enhet ens kan visa materialet.

Är man däremot ute efter något interaktivt där man till exempel vill visa processen när kunden installerar en produkt eller vill implementera AR, så är det en realtids 3D konfigurator som är lösningen man bör kika på.

 

 

Hur man upphandlar och implementerar en konfigurator

Upphandling och implementering av dessa olika tekniker är snarlika för kunden, skillnaden påverkar främst firman som tillhandahåller tjänsten.

Här går vi igenom processen samt vad man bör tänka på för att försäkra sig om ett lyckat projekt.

 

Identifiera era behov:

Bestäm vilka av era produkters funktioner och alternativ du vill erbjuda för anpassning. Har ni en komplex produkt med många alternativ så kan det vara värt att prioritera dem baserat på hur de visuellt påverkar resultatet och hur viktiga ni tror de olika alternativen är för kunden.

Skriv ned detta i ett exceldokument så att ni har ett bra underlag för att få en prisuppskattning från olika leverantörer.

Viktigt är också att tänka på hur detta ska implementeras i er webbplats.
I vissa fall byggs det in helt i erat CMS, men då krävs det att leverantören jobbar direkt med er webbutvecklare samt att leverantören kan arbeta med just ert CMS.
Detta krävs ibland om man vill att kunden ska kunna köpa produkten direkt via konfiguratorn och att det knyts in i webbshop systemet i er webbplats.

En annan betydligt smidigare lösning är att man implementerar konfiguratorn via en Iframe. Detta är helt CMS agnostiskt och gör att man kan implementera det helt utan att krångla till hemsidan och involvera webbutvecklaren. I dessa fall är det vanligt att man har ett formulär som visas när man trycker på en knapp som kunden sen använder för att be om en offert.

 

Hitta och välja en leverantör:

Lättast är att googla för att hitta olika leverantörer. Se till att ni hittar en leverantör som erbjuder den typen av konfigurator ni är ute efter. Oftast erbjuder de inte båda alternativen. Till exempel är vår produktkonfigurator en lagerbaserad lösning med fokus på det visuella och vi har valt att inte fokusera på realtids 3d lösningar då vi anser att den lagerbaserade tekniken är ett bättre alternativ i många fall.

Tänk på att verkligen testa deras demo de har på sin hemsida och se om ni tycker den fungerar bra och ser snyggt ut. Är exemplet de visar på sin hemsida inte bra nog så kan ni inte räkna med att de kan uppnå kvaliteten ni är ute efter.

Ser det bra ut så är det bäst att kontakta dem direkt med er budget samt specifikation och be om en prisuppskattning. Nämn även vilken typ av material ni har som underlag för era produkter.

Har ni CAD-filer så kan leverantören använda dessa, annars kan de 3D modellera era produkter baserat på ritningar, foton eller samples.

Prisbilden varierar avsevärt beroende på komplexitet så utan en specifikation, hur konfiguratorn ska knyta ihop med hemsidan och information om underlag är det svårt att uppskatta priset.

Att ha med budgeten från början tillåter leverantören att avgöra vad som kommer vara möjligt och rekommendera en passande lösning som ryms inom just er budget.

 

Anpassa din konfigurator:

Arbeta med leverantören för att anpassa konfiguratorn för att passa era behov. De kommer att behöva en detaljerad fastslagen specifikation när arbetet väl startar samt någon typ av underlag för att kunna digitalt återskapa produkten samt optionerna.

Vanligtvis anpassar leverantören konfiguratorns UI för att matcha er grafiska profil och stilen i er webbplats.

Under projektets gång så kommer de troligtvis skicka över utkast på det visuella materialet där ni kan tycka till och ge feedback samt tester där ni kan se hur UIt fungerar och testa själva konfiguratorn.

 

Integrera konfiguratorn med din webbplats:

När konfiguratorn är klar måste den integreras i webbplatsen.
Har ni valt att använda en iframe så är detta extremt enkelt och vem som helst som kan redigera hemsidan kan smidigt lägga in konfiguratorn där ni vill ha den.

Om ni å andra sidan valt en lösning som byggs in i erat CMS så måste implementeringen ske under utveckligen med hjälp av leverantören och troligtvis er webbyrå och det blir då betydligt mer komplicerat.

 

 

 

 

 

Slutsats: 

Produktkonfiguratorer erbjuder många fördelar för företag. De förbättrar kundengagemanget, ökar försäljningen, minskar orderfel, underlätta tillverkning och effektiviserar produktionsprocesserna.

Företag som ännu inte har implementerat en konfigurator bör överväga att göra det. Det är ett kraftfullt verktyg som kan ge en konkurrensfördel, möta den växande efterfrågan på personalisering och i slutändan driva företagets tillväxt.

Är man i behov av att visualisera sina produkters många optioner och variationer på ett imponerande, verklighetstroget sätt så är en lagerbaserad konfigurator oftast det bästa valet och är helt anledningen till att vår konfigurator lösning använder just denna tekniken.

Om man å andra sidan är mer i behov av att visa upp en process, till exempel hur en produkt installeras eller hur den fungerar, och inte är lika mån om att den ska se verklighetstrogen och snygg ut, så kan en realtids 3D konfigurator vara en passande lösning.